Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourneren van artikelen:
Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je het product tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen. Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Voor een zorgvuldige retour vragen we het volgende:

1. Behandel het artikel zorgvuldig. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan waardevermindering worden verrekend.
2. Stuur het artikel compleet terug, met accessoires en handleidingen en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.
3. Je voegt het aankoopbewijs of de factuur toe aan de retourzending.

Stappen voor het retourneren van een artikel:

1. Retour aanmelden:
   Stuur een e-mail naar info@faradayenergy.nl met je ordernummer, reden van retour en of je een terugbetaling of omruiling wenst.
2. Instructies ontvangen:
   Wij sturen je een retourformulier en verdere instructies voor het verzenden van je retour.
3. Verzenden:
   Stuur het artikel naar ons retouradres:
   Faraday Energy
   Almelosestraat 83F
   8102HC Raalte
   Nederland
   Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.

Verzendkosten:
Bij herroeping zijn de retourkosten voor eigen rekening. Bij het retourneren van de volledige bestelling vergoeden wij ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgwijze worden niet terugbetaald. Voor grote of zware producten kan speciaal retourtransport nodig zijn; neem vooraf contact met ons op voor de mogelijkheden en kosten. Bij een beschadigd of defect geleverd product regelen we een passende oplossing en zijn noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Verwerking & terugbetaling:
Zodra we je retourzending in goede staat hebben ontvangen, sturen we een bevestiging per e-mail. Wij betalen het aankoopbedrag vervolgens binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Lukt dit niet via ons systeem (bijvoorbeeld via Shopify), dan maken we het bedrag handmatig over via onze bank.

Uitverkoopartikelen:
Ook voor afgeprijsde artikelen en aanbiedingen geldt het wettelijke herroepingsrecht.

Omruilen:
Wil je een artikel ruilen? Stuur ons een e-mail op info@faradayenergy.nl met je ordernummer en welk artikel je wilt ontvangen. Wij kijken dan of het gewenste artikel op voorraad is en sturen je verdere instructies.

Beschadigde of defecte artikelen:
Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@faradayenergy.nl. Stuur een korte omschrijving van de schade en foto's van het product en de verpakking. Wij zorgen dan voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

Vragen?
Mail ons gerust via info@faradayenergy.nl of bekijk de algemene voorwaarden.